¿Dónde recibiré mi pedido?


La compra la recibes en la dirección de envío que nos hayas indicado, a excepción de apartados postales.

Recuerde que, si quiere, puede indicar una dirección de entrega distinta a la dirección del cliente. Esto es muy útil en los casos en los que quiera hacer un regalo, si pasa más tiempo en el trabajo que en su casa o si va a permanecer una temporada fuera de su residencia habitual.

MUY IMPORTANTE: Antes de finalizar la compra asegúrese de que la dirección en su perfil está actualizada, es correcta y no falta ningún dato ya que si por error en la dirección llegara el
envío devuelto, debería pagar un nuevo envío a la dirección correcta.

¿Son realmente GRATIS los gastos de envío?


Si, así es. Muchas veces cuando compramos un producto en Internet de bajo coste, tenemos que añadir un gasto de envío incluso superior al coste del producto, pero con nosotros esto no
le va a pasar.

Cada artículo en nuestra tienda incluye un tipo de envío con gastos GRATUITOS*. Este tipo de envío dependerá del volumen y el coste del artículo en cuestión y podrá variar entre entrega en 24/48h o 4-6 días laborables. Lo verá claramente especificado en la ficha del producto.

En caso de adquirir varios productos con diferentes tipos de envío, se te enviará su pedido con el envío más rápido entre los seleccionados.

A partir de 30€ de compra será gratuito el envío TIPS@ con entrega en 24/48h a partir de la fecha de envío (Península) o Envío Certificado con entrega en 5-10 días laborables (Islas, Ceuta y Melilla).

En caso de superar los 80€ de compra, los pedidos destinados a: Islas, Ceuta y Melilla incluirán gratuitamente el servicio TIPS@, con entrega en 48/72h a partir de la fecha del envío.

 

¿Cómo se envía mi pedido?¿Cuánto tardará?


Su pedido se enviará completamente protegido para que llegue a su destino en perfectas condiciones.

Al tiempo de entrega se le añade un máximo de 24h de preparado del envío a partir de la recepción del pago, siempre que dispongamos de stock (el 99% de los productos están en nuestros almacenes, pero siempre puede haber algún fallo de stock en alguna referencia, aunque no es lo habitual y le sería notificado tan rápido como nos sea posible). Se realizarán envíos de Lunes a Viernes (no festivos). Los fines de semana no se realizan envíos.

En caso de no recibir su pedido en el plazo máximo estimado, expuesto en esta misma página, una vez el pedido sea marcado como “Completado”, póngase en contacto inmediatamente con nosotros y notifíquenoslo aquí. Pasados 2 días hábiles nos reservamos el derecho de no atender reclamaciones a este respecto.

A continuación podrá ver los tipos de envío disponibles en cada zona, precios (dependiendo del valor del pedido) y tiempos de entrega estimados:

 

ENVÍOS PARA LA PENÍNSULA
 

Tipos de envío

 

Tiempos de entrega

Importes del pedido
Menos de
30 €
A partir de
30€
Ordinario 4/6 días laborables *GRATIS *GRATIS
TIPS@ (+info) 24/48 h. laborables 2,95 € *GRATIS

 


ENVÍOS PARA ISLAS BALEARES
 

Tipos de envío

 

Tiempos de entrega

Importes del pedido
Menos de
30 €
Entre
30 y 79,99 €
A partir de
80 €
Ordinario 4/6 días laborables *GRATIS *GRATIS *GRATIS
Certificado 4/6 días laborables 3 € *GRATIS *GRATIS
TIPS@ (+info) 48/72 h. laborables 9,5 € 9,5 € *GRATIS

 


ENVÍOS PARA CANARIAS, CEUTA Y MELILLA
 

Tipos de envío

 

Tiempos de entrega

Importes del pedido
Menos de
30 €
Entre
30 y 79,99 €
A partir de
80 €
Ordinario 5/10 días laborables *GRATIS *GRATIS *GRATIS
Certificado 5/10 días laborables 3 € *GRATIS *GRATIS
TIPS@ (+info) 48/72 h. laborables 10,5 € 10,5 € *GRATIS

 

Todos los importes aquí mostrados corresponden a importes netos.

 

 

Los tiempos de entrega no incluyen y no contará como posible retraso el caso de que el pedido fuera retenido en Aduanas. Los gastos de envío a Canarias incluyen la tramitación del DUA de exportación (12,84 €), independiente al DUA de importación e IGIC, gastos a los que tendrá que hacer frente el cliente a la recogida del pedido en caso de que así lo requiriera Aduanas. Estos gastos son ajenos a Donkeyphone.com. Los gastos de envío a Ceuta y Melilla NO incluyen la tramitación del DUA de exportación.

Por lo tanto al precio del envío a estas localidades se le sumará la cantidad de 12,84€. Esto es independiente al DUA de importación, gastos a los que tendrá que hacer frente el cliente a la ecogida del pedido en caso de que así lo requiriera Aduanas. Estos gastos son ajenos a Donkeyphone.com.

 

ENVÍOS INTERNACIONALES
Tipos de envío Tiempo de entrega Importe
Certificado (Europa) 5/10 días laborables El importe del envío dependerá del peso y destino. Se le indicará automáticamente durante el proceso de compra, siempre ANTES de realizar el pago.
Certificado Urgente (Europa) 3/7 días laborables
Certificado (Fuera de Europa) 10/45 días laborables
Certificado Urgente (Fuera de Europa,
en países donde se preste este servicio)
7/30 días laborables

 

Los tiempos de entrega no incluyen y no contará como posible retraso el caso de que el pedido fuera retenido en Aduanas.

Tenga en cuenta que puede conllevar gastos extra (como aranceles aduaneros) que deberá asumir por completo el cliente a la recepción del pedido. Estos gastos son ajenos a Donkeyphone.com.  

 

¿Puedo seguir el estado de mi pedido?


Si ha creado una cuenta, en la sección de pedidos podrá ver el estado de su pedido.

Si su pedido es enviado por TIPS@ no tendrá acceso directo al número de seguimiento ya que se lo entregarían antes de poder actualizar el estado, pero si hubiera cualquier incidencia puede contactar con nosotros y le daremos la información que necesite. 

Tenga en cuenta que si su pedido no ha podido ser entregado en su domicilio por cualquier causa (dificultad para introducirlo en el buzón o ausencia de éste en el caso de envíos ordinarios, ausencia e imposibilidad de contactar con el destinatario por las vías de comunicación indicadas, etc.) su paquete quedará en su oficina de Correos más cercana y dispondrá de 15 días naturales para recogerlo (envío ordinario y certificado). 

Pasado este plazo, su paquete será retornado a nuestro almacén, con lo que si desea un nuevo envío tendría que volver a abonarlo.

 

¿Cuál es el proceso de entrega?


Una vez tramitado su pedido, le enviaremos un email de confirmación de envío (cuando su pedido vaya a salir del almacén). En el 99% de los caso no hay ningún problema de stock ya que todos nuestros productos están en nuestro almacén, pero en el caso de que nos encontráramos con cualquier error se lo notificaríamos inmediatamente.

Una vez haya recibido el email confirmándote el envío; el plazo y el proceso de entrega dependerá de cada tipo de envío.

Envío ordinario: Envío mediante Correos, empresa líder en cartería en España. Sin número de seguimiento. Se entregará en domicilio o tendrá que recogerlo en oficina, dependiendo de la zona de residencia.

TIPS@ 24/48h: Envío urgente con entrega en 24/48h (a partir de la fecha de envío) , con aviso de envío y de recogida por SMS o mail, seguimiento y entrega en mano por un repartidor de TIPS@ en su domicilio. Más Info.

Envío Certificado: Envío mediante Correos, empresa líder en cartería en España. Con número de seguimiento y entrega en mano si es posible (en caso de que no fuera posible dejarían una nota de intento de entrega para que lo recojas en tu oficina más cercana).

Envíos Internacionales: El envío se realiza mediante Correos en suelo español y pasará al servicio postal propio de cada país una vez salga de nuestras fronteras. Con número de seguimiento. El tipo de entrega (en mano, oficina, etc.) dependerá del servicio postal en el país de destino.

 

* Será gratuito el primer envío de cada pedido, teniendo en cuenta que en caso de devolución del cliente o de la necesidad de un segundo envío por dirección errónea, no recogida o cualquier otra circunstancia, será facturado según la tarificación oficial de Correos más embalaje y gastos de manipulación. Los gastos de un envío extra en las circunstancias descritas y en el caso de que el envío gratuito del artículo sea TIPS@ serán de 4,5€ a Península, 10,50€ a Baleares y 11,50€ a Canarias, Ceuta y Melilla (IVA incl., no se incluye DUA de importación, IGIC, ni DUA de exportación en caso de Ceuta y Melilla).