Condiciones generales en Donkeyphone.com


 

1. Identificación del Titular.

En cumplimiento de lo establecido en el articulo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico, se exponen los datos identificativos del titular del nombre de dominio www.donkeyphone.com: LAUVA ECOMMERCE IMPORTACIONES, S.L., es una sociedad mercantil inscrita en el Registro Mercantil de Málaga el 6 de Noviembre de 2014 en el tomo 5344, folio 11, hoja número MA-125717, inscripción 1ª, con domicilio social en la C/Diderot, 9 de Málaga, CIF: B-93365278, cuyo objeto social es el Comercio al por mayor y menor por correspondencia o internet.

LAUVA ECOMMERCE IMPORTACIONES, S.L., (en adelante Donkeyphone.com) es propietaria del portal de Internet Donkeyphone.com. Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de contratación y venta de los productos ofrecidos en la web Donkeyphone.com. Estas condiciones están en todo momento sujetas a las Leyes Españolas y Directivas de la CE que regulan las condiciones de contratación en las operaciones de compraventa en comercios minoristas. Entre otras, será de aplicación las siguientes:

  • • Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios.
  • • Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación.
  • • Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista.
  • • Ley 34/2002 de 11 de julio de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.
  • • Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías de los bienes de consumo.
  • • Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo.

 

Serán también de aplicación cualquier otra Ley Española, modificación de Ley, Directiva de la CE, no incluida en la lista anterior, cuya normativa modifique las condiciones de los contratos de compraventa y por tanto aplicables a las operaciones de venta que realice Donkeyphone.com con sus clientes.

Los usuarios que realicen operaciones de compraventa a través de Donkeyphone.com declaran conocer y aceptar sin reserva ni excepción alguna las presentes Condiciones Generales. En caso de duda ante cualquiera de las presentes Condiciones Generales, el cliente podrá consultar la misma con el Departamento Comercial de Donkeyphone.com a través del teléfono 608-768-915 o el email: contacto@donkeyphone.com. Donkeyphone.com podrá modificar unilateralmente y sin previo aviso todas y cada una de las obligaciones dispuestas en las presentes Condiciones Generales, incluidos los precios en pedidos confirmados que provengan de un error tipográfico en la base de datos de la web Donkeyphone.com o bien en la base de datos del proveedor que ha suministrado el producto o productos erróneos a Donkeyphone.com. En este caso, Donkeyphone.com ofrecerá al cliente la posibilidad de reembolso del importe del pedido o bien la sustitución del producto o productos que han variado su precio por otros de similares características.

 

2. Confirmación del pedido.

Se entiende que un pedido en la web Donkeyphone.com se ha formalizado cuando se han ejecutado las siguientes etapas:

  • • El cliente se ha dado de alta o entrado como invitado en la web Donkeyphone.com aceptando las Condiciones Generales de la web.
  • • El cliente ha seleccionado en la cesta el producto o productos de la web Donkeyphone.com que desea comprar.
  • • El cliente selecciona una de las formas de envío ofrecidas por la web www. donkeyphone.com.
  • • El cliente introduce o ha introducido la dirección de entrega y/o facturación en la que será entregada el pedido.
  • • El cliente selecciona una de las formas de pago ofrecidas por la web Donkeyphone.com.
  • • El cliente hace efectivo el pago del pedido en la forma seleccionada en el paso anterior.
  • • Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado por Donkeyphone.com.
  • • Ningún producto se venderá por debajo de su precio de coste.

 

3. Precios.

Los precios indicados en la web www. donkeyphone.com están expresados en Euros, incluyen el IVA y envío gratuito, excepto para tiendas y mayoristas, en cuyo caso los precios se mostrarán sin IVA y los gastos de envío serán los especificados en las condiciones expuestas en este enlace (página de profesionales). No se incluyen en el precio otros impuestos ni gastos aduaneros ajenos a Donkeyphone.com. Los productos que estén sujetos a canon según el Articulo 25.21 del Real Decreto Legislativo 1/1996 de 12 de Abril, que aprueba el texto refundido de la Ley de Propiedad Intelectual, incorporan el canon en el precio de venta. De manera unilateral www. donkeyphone.com se reserva el derecho de modificar en cualquier momento y sin previo aviso los precios y disponibilidad de los productos incluidos en su pagina web www. donkeyphone.com. Esta modificación, salvo error tipográfico, no afectará a los pedidos confirmados antes de la modificación de los mismos.

Todos nuestros artículos a coste/precio cero (0,00€) en esta Tienda, son con carácter informativo para próximos lanzamientos, por lo que no están disponibles para la venta o reserva. A su recepción se actualizarán los precios, unidades disponibles, condiciones y se pondrá a la venta para nuestros clientes.

 

4. Forma de pago.

Una vez el cliente inicie el proceso de compra del producto o productos que ha seleccionado en la cesta, se le solicitarán los datos estrictamente necesarios para la emisión de la factura así como para la notificación de la dirección de envío del pedido. A continuación, www. donkeyphone.com le ofrece al cliente 4 métodos de pago a elegir:

4.1. Tarjeta de crédito. Nuestra pasarela de pago se engloba dentro de los sistemas de pago securizados. Nuestra pasarela sólo admite tarjetas VISA y MasterCard dadas de alta en el sistema de pago seguro VERIFIED by VISA y MasterCard SecureCode. Al seleccionar el usuario pago por Tarjeta de crédito, nuestra pasarela de pago conecta directamente al cliente con nuestro banco (La Caixa), los datos que facilite el usuario quedan sólo y exclusivamente almacenados en el sistema bancario de La Caixa.

4.2. PayPal. PayPal es un medio que utilizan las empresas y las personas para enviar y recibir dinero por internet. Compre con seguridad sin revelar su número de tarjeta de crédito ni su información financiera. Para más información sobre PayPal, visite : https://www.paypal.com/es/. Si usted es usuario de PayPal, tan solo debe marcar ésta opción en forma de pago y automáticamente el sistema le redirigirá a la web de PayPal para hacer el pago.

4.3. iuPay. iuPay, de forma similar a PayPal, es una método seguro de pago ofrecido por diversas entidades bancarias (la Caixa, Santander, BBVA…) que permite al usuario de estas entidades realizar pagos sin necesidad de introducir los datos de su tarjeta. Si necesita más información sobre este método de pago, visite: https://www.iupay.es . Si usted es usuario de iuPay, tan solo debe marcar ésta opción en forma de pago y automáticamente el sistema le redirigirá a la web de iuPay para hacer el pago.

4.4. Contra reembolso. Seleccionando ésta forma de pago, en el momento de la recepción del pedido es necesario abonar el importe del mismo a la empresa del transporte escogida en el proceso de realización del pedido en Donkeyphone.com. Ésta forma de pago tiene un recargo que dependerá del método de envío seleccionado y la zona de residencia del cliente, quedará señalado a la hora de visualizar su carro de la compra, si elige ésta forma de pago.

4.5. Transferencia bancaria. Puede pagar su pedido mediante transferencia o ingreso en la siguiente cuenta bancaria:

La Caixa: ES68 2100 2646 8602 1019 0946

Titular: LAUVA ECOMMERCE IMPORTACIONES S.L.

Tras realizar la compra del artículo dispondrá de 7 días naturales para realizar el pago. Pasado dicho plazo se cancelará automáticamente la compra.

Si el pago lo realiza a través de transferencia bancaria, Para que podamos identificar su pago debe indicar en el concepto de la transacción su NÚMERO DE PEDIDO. Lo obtendrá una vez confirmada la compra y elegida transferencia como método de pago. La falta de estos datos o algún dato erróneo, en el concepto del pago, puede llegar a producir retrasos en el envío de su pedido.

 

5. Disponibilidad y Entrega del pedido.

La página web Donkeyphone.com está sometida a un estricto régimen de actualización diaria. Esta tarea de actualización se lleva a cabo gracias a la información del stock disponible en los almacenes de Donkeyphone.com así como a la información de la disponibilidad de los proveedores de Donkeyphone.com que diariamente se recibe vía electrónica. La página web Donkeyphone.com está programada para permitir a los clientes la realización de pedidos de productos. Dado que la web Donkeyphone.com es actualizada una vez cada 24h, y al volumen de pedidos que se confirman diariamente, el cliente acepta SIN reserva alguna, que se pueden dar casos en los que el cliente confirma un pedido de algún producto o productos cuya disponibilidad en tiempo real es sin stock. En este caso, Donkeyphone.com ofrecerá la posibilidad al cliente de anular el pedido y reembolsar el importe del mismo o bien la sustitución del producto o productos sin stock por otros que estén disponibles y sean de similares prestaciones.

Una vez el pedido del cliente se ha confirmado, se procederá al envío del pedido desde el almacén de Donkeyphone.com o bien desde el almacén del proveedor de Donkeyphone.com. El pedido es enviado a través de alguna de las agencias de transporte de ámbito nacional y que de forma diaria atienden el envío de los pedidos confirmados en la web Donkeyphone.com. El cliente acepta SIN reserva alguna que el plazo de entrega comienza en el momento en el que la agencia de transporte genera el albarán de recogida del pedido. Nuestra principal empresa de transporte es Correos y su división Correos Express, líder nacional en servicios de entrega. Los envíos gratuitos ofrecidos en nuestra página pueden ser Correo Ordinario (3-7 días laborables en Península) y TIPS@ (24/48h laborables en Península). Para otras zonas, consultar este enlace (Métodos de Envío). En caso de no recibir su pedido en el plazo máximo estimado, expuesto en esta misma página, una vez el pedido sea marcado como “Enviado”, póngase en contacto inmediatamente con nosotros y notifíquenoslo aquí. Pasados 2 días hábiles nos reservamos el derecho de no atender reclamaciones a este respecto. 

Los tiempos de entrega no incluyen y no contará como posible retraso el caso de que el pedido fuera retenido en Aduanas.

5.1. Obligaciones del cliente en la recepción del pedido:

En caso de recibir el pedido mediante agencia de transporte, ésta entregará al cliente el bulto o bultos que forman su pedido y le mostrará dos copias del albarán de entrega, una copia la deberá firmar el cliente y quedará en posesión de la agencia de transporte y la otra copia será para el propio cliente. La firma del albarán de transporte implica la conformidad de la entrega del pedido por parte de la agencia de transporte y la renuncia a cualquier tipo de reclamación o denuncia respecto a la mercancía pedida y recibida.

Antes de la firma de la copia del albarán, el cliente está OBLIGADO a:

• Comprobar que el número de bultos recibidos coinciden con los indicados en el albarán de entrega de la agencia de transporte.

• Comprobar que el bulto o bultos recibidos están en perfecto estado, entendiendo en este sentido lo siguiente: no se observan deformaciones en el bulto o bultos que haga pensar que este o estos han sido golpeados durante su transporte, los bultos se encuentran perfectamente cerrados y mantienen su precinto original intacto. En caso de observarse alguna anomalía en el bulto o bultos recibidos, el cliente deberá anotar dicha anomalía en el apartado de observaciones de ambas copias de albarán y procederá a contactar de inmediato con el Servicio de Atención al Cliente de Donkeyphone.com.

Pese a no observarse ninguna anomalía aparente tal y como se indica en el punto anterior, el cliente está obligado a anotar en ambas copias del albarán de entrega el texto "Material pendiente de revisar", acción esta necesaria para poder utilizar la cobertura de seguro del transporte en el caso de que el producto o productos incluidos en el bulto o bultos se demuestre que han sido dañados durante su transporte.

La no inclusión de la anotación que corresponda según los dos apartados anteriores en el apartado de observaciones de ambas copias de albarán implicará la renuncia de cualquier reclamación o denuncia sobre el material recibido y se exime a Donkeyphone.com de cualquier responsabilidad sobre dicho material.

Una vez el cliente ha firmado el albarán de entrega del pedido y por tanto está en posesión de su pedido, deberá comprobar antes de eliminar el precinto original del embalaje del Fabricante del producto adquirido, que la descripción del producto que aparece en dicho embalaje se corresponde con el producto adquirido.

 

6. Devolución y desistimiento o revocación.

Las presentes condiciones de devolución, desistimiento o revocación se rigen en virtud de lo dispuesto en el Real Decreto 1906/1999 , de 17 de diciembre, por el que se regula la contratación telefónica o electrónica así como la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación.

Donkeyphone.com se reserva el derecho de exigir una indemnización para compensar los posibles daños sufridos en el producto o productos a devolver, así como para cubrir todos los gastos ocasionados por la devolución.

www. donkeyphone.com aceptara la devolución del material recibido en los siguientes casos:

• El cliente ha recibido su pedido correctamente pero desea devolverlo: El cliente deberá comunicarnos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto su intención de realizar la devolución. El cliente acepta la renuncia a este derecho de devolución en caso de que transcurran más de 14 días hábiles desde la recepción del producto. Solo de aceptarán devoluciones siempre y cuando no muestre desperfectos ni signos de manipulación y conserve absolutamente todos los accesorios y embalajes con los que fue enviado. El reembolso del importe se realizará en todo caso una vez llegue el artículo de vuelta a nuestras oficinas y una vez comprobado que todo está en perfecto estado, en un plazo máximo de 5 días hábiles. En este caso, los gastos en portes (tanto de ida como de devolución) corren por cuenta del comprador. Del reembolso se descontarán, por tanto, los gastos de envío generados según la tarificación oficial de Correos más embalaje y gastos de manipulación. En el caso de TIPS@ serán de 2,95€ a Península, 9,5€ a Baleares y 10,5€ a Canarias, Ceuta y Melilla (IVA incl., no se realizará la devolución de impuestos o gastos de gestión por trámites aduaneros).

• El producto enviado se ha recibido dañado o en malas condiciones. Intentamos comprobar y verificar que todos los pedidos salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones, no obstante en ocasiones en el propio reparto, sufren algún daño por la agencia de transporte.

En este caso no se preocupe, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente. SIN CARGOS ADICIONALES. El cliente dispondrá de 48h para comprobar que el artículo recibido está en perfecta condiciones y, si no es así, comunicárnoslo inmediatamente. La falta de dicha comunicación en caso de anomalía en el plazo previsto eximirá a Donkeyphone.com de cualquier responsabilidad en el material recibido por el cliente. En caso de defecto en el artículo, se sustituirá por otra unidad del mismo en perfecta condiciones. Solo se realizará el reembolso en caso de devoluciones (en las condiciones anteriormente descritas) o en caso de no disponer de stock. El cliente deberá devolver el producto dañado en el mismo estado en el que se entregó. Deberá enviar el paquete a través de Correos siguiendo las instrucciones de Donkeyphone.com. Una vez efectuado el envío se le devolverán los portes pagados acreditados mediante copia escaneada. (No se realizará la devolución de impuestos o gastos de gestión por trámites aduaneros en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla).

Por favor, en accesorios cuyo uso pueda poner en peligro su dispositivo, cerciórese de que no presenta ningún desperfecto y realice las pruebas pertinentes para asegurarse de que funciona correctamente antes de usarlo. No podemos hacernos cargo de eventuales roturas por fallo del fabricante si no nos consulta y nos avisa antes.

• El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado. En el proceso de empaquetado supervisamos que todos los pedidos son los correctos, pero en contadas ocasiones podemos cometer algún error y equivocarnos de artículo.

En este caso no se preocupe, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente. SIN CARGOS ADICIONALES. El cliente dispondrá de 48h para comprobar que el artículo recibido es el correcto y, si no es así, comunicárnoslo inmediatamente. La falta de dicha comunicación en caso de anomalía en el plazo previsto eximirá a Donkeyphone.com de cualquier responsabilidad en el material recibido por el cliente. El cliente deberá devolver el producto erróneo en el mismo estado en el que se entregó, con su embalaje original intacto y por tanto en perfecto estado para la venta, en caso contrario se pediría una indemnización al cliente. Deberá enviar el paquete a través de Correos siguiendo las instrucciones de Donkeyphone.com. Una vez efectuado el envío se le devolverán los portes pagados acreditados mediante copia escaneada. (No se realizará la devolución de impuestos o gastos de gestión por trámites aduaneros en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla).

Para todos los casos del apartado 6, en primer lugar, y siempre ANTES DE REALIZAR LA DEVOLUCIÓN, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento Comercial a través del siguiente email: sat@donkeyphone.com . Una vez autorizada la devolución, se le indicará paso a paso cómo realizarla. La dirección a la que deberá efectuar el envío (en los casos en los que proceda) es:

Donkeyphone.com
Parque Comercial Guadalhorce
C/Diderot, 9, Nave 22B
CP: 29004 Málaga

Atención: No vendemos directamente en nuestras oficinas.

Todo envío que reciba Donkeyphone.com debe ir bien protegido contra los golpes. La recomendación es emplear plástico con burbuja, sobres acolchados u otros métodos similares acordes al tamaño y características de cada envío. Cualquier envío que no cumpla estas especificaciones podrá ser rechazado y devuelto al cliente.

 

7. Garantía.

Donkeyphone.com garantiza según las leyes vigentes y las siguientes condiciones todos los productos que distribuye siempre y cuando se cumplan las condiciones expuestas en esta misma página. Los primeros 14 días la devolución es completamente GRATUITA y, dependiendo del caso, ofreceremos el cambio por un producto completamente nuevo, la reparación del producto adquirido o el reembolso. En caso de productos en garantía y en los que se observe un malfuncionamiento pasados 14 días, los gastos serán compartidos, asumiendo el cliente los gastos de ida y DonkeyPhone.com los de vuelta.

Por favor, en accesorios cuyo uso pueda poner en peligro su dispositivo, cerciórese de que no presenta ningún desperfecto y realice las pruebas pertinentes para asegurarse de que funciona correctamente antes de usarlo. No podemos hacernos cargo de eventuales roturas por fallo del fabricante si no nos consulta y nos avisa antes.

Si nuestro servicio técnico valora que el producto funciona correctamente, el cliente asumirá el pago de los portes totales que acarree el envío (tanto de ida como de vuelta).

7.1 Anulación de garantías

La garantía podrá quedar anulada por las siguiente causas:

- Incorrecta utilización, manipulación o mantenimiento por parte del Cliente.
- Problemas de software y/o virus.
- Componentes quemados por sobretensiones o sobreintensidades eléctricas.
- Componentes rotos o dañados sometidos a impacto.
- Incorrecta reparación, modificación o ampliación por parte del cliente de un equipo.
- Deterioro, eliminación u ocultación, por parte del cliente, de la etiqueta de garantía del fabricante de todos los productos.

En definitiva, no se aceptará ningún material dañado o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

7.2 Tramitación de la garantía

El consumidor y usuario podrá tramitar la garantía poniéndose en contacto con Donkeyphone.com. La garantía de los productos adquiridos a través de Donkeyphone.com son las establecidas por los fabricantes de los mismos, siendo el servicio técnico del propio fabricante del producto quien responderá de las averías o fallos de los productos adquiridos.

 

8. Información de los productos de Donkeyphone.com

Debido a la complejidad que supone el mantenimiento y actualización del extenso catálogo de productos que ofrece la web Donkeyphone.com, el usuario / cliente de la web Donkeyphone.com exime a Donkeyphone.com de cualquier reclamación o denuncia acerca de la exactitud de la información de los productos que se ofrecen dentro de la web Donkeyphone.com. Donkeyphone.com pondrá los medios disponible a su alcance para intentar que la información de los productos de la web Donkeyphone.com sea siempre lo más exacta posible.

 

9. Derechos de Propiedad Intelectual.

El Copyright de todas las páginas contenidas en www.donkeyphone.com es propiedad de Donkeyphone.com. Donkeyphone.com se reserva todos los derechos sobre su sitio web, pudiendo en cualquier momento modificar su contenido, configuración o presentación y restringir o cancelar el acceso a la web Donkeyphone.com, sin previo aviso y sin asumir responsabilidades sobre su actualización. Salvo para uso personal y privado, queda expresamente prohibida la reproducción, copia, uso, distribución, comercialización, comunicación pública o cualquier otra actividad que se realice con la información de este sitio web sin la autorización de Donkeyphone.com.

 

10. Protección de datos.

En nombre de la empresa tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado, realizar la facturación del mismo. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Lauva Ecommerce Importaciones SL estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios dirigiéndose por escrito a: Donkeyphone.com, C/Diderot, 9, Nave 22B, Málaga, C.P. 29004 o directamente al e-mail de: contacto@donkeyphone.com

10.1 Cookies

Donkeyphone.com podrá utilizar cookies, pequeños ficheros de datos que se almacenan en el sistema del usuario, que permitan personalizar y facilitar la navegación del usuario por la página Web, y que se asocian a un usuario anónimo sin que puedan deducirse datos personales del mismo. El Usuario puede impedir la generación de cookies en su ordenador mediante la activación de la opción correspondiente en su navegador. Esta desactivación de cookies no impide el acceso del Usuario a los contenidos de la página Web. Para más información ver Política de Cookies.

 

11. Legislación aplicable.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Puede consultar toda la información referente al proceso de compra en nuestro FAQ y en la Zona de Clientes.

 

ANEXO 1.- Puntos de fidelidad “Donkeypoints”

Con cada compra se podrán acumular puntos de fidelidad (en adelante puntos o “Donkeypoints”) que podrán usarse posteriormente para recibir descuentos directos en futuras compras. Para acumular puntos es requisito indispensable ser usuario registrado de pleno derecho de la web Donkeyphone.com y poseer una cuenta activa libre de deudas. Los ratios de ganancia y valor de los Donkeypoints son:

- Por cada 1€ de importe de pedido se acumularán 100 puntos en el caso de clientes normales y 10 puntos en el caso de clientes profesionales.

- Por cada 100 puntos se podrá obtener un descuento directo sobre el importe de compra de 0,03€ los clientes normales y 0,20€ los clientes profesionales.

Cada Donkeypoint tendrá una fecha de caducidad de 1 año (365 días). Cada usuario podrá acumular un total de 340.000 puntos en su cuenta. El máximo de puntos que puede usarse en un solo pedido será igual al 75% del importe total impuestos incluidos. El mínimo de puntos que deberán usarse en un solo pedido será de 100 Donkeypoints.

Los puntos solo podrán usarlos los usuarios de cada cuenta. No podrán traspasarse ni canjearse por otro tipo de descuentos ni por dinero en ningún caso. Donkeyphone.com se reserva el derecho a cambiar los ratios y condiciones aquí expuestas sin previo aviso, así como a aumentar, disminuir o anular la adquisición de puntos de cualquier cliente en cualquier caso, especialmente si se detecta un incumplimiento de las Condiciones Generales aquí expuestas o un uso fraudulento de cupones descuentos o Donkeypoints.


Identificación del Titular

Confirmación del pedido

Precios

Formas de pago

Disponibilidad y Entrega del pedido

Devolución y desistimiento o revocación

Garantía

Información sobre productos

Derechos de Propiedad intelectual

Protección de datos

Legislación aplicable

Anexo 1: Donkeypoints