Aquí podrás resolver todas tus dudas.


Acerca de la compra


¿Quiénes somos?

Donkeyphone.com es un referente como tienda online española de accesorios de telefonía y tablets, audio y video y gadgets, con un gran crecimiento día a día desde que empezamos la venta online en 2010. Realizamos ventas a nivel nacional e internacional, surtiendo como distribuidores a numerosas tiendas de telefonía así como a clientes particulares. Ofrecemos una amplísima variedad de productos relacionados con el sector de accesorios de telefonía y tablets, ya que trabajamos directamente con el stock de numerosos almacenes con más de 100.000 referencias, por ello siempre disponemos de casi la totalidad de productos aun no estando publicados en nuestra Web.

Así mismo, somos pioneros en la introducción constante en el mercado español de artículos completamente novedosos, con ello garantizamos que tanto nuestros clientes profesionales como los particulares estén a la última con nuestros productos. Disponemos de tiendas en crecimiento en varios marketplaces como eBay, Amazon o Rakuten. Nuestro principal objetivo es que usted quede siempre satisfecho y que pueda comprobar que le ofrecemos los mejores productos al mejor precio garantizado y con la mejor atención posible que podamos darle. Le agradecemos enormemente su confianza y nos comprometemos a estar siempre a su disposición. DonkeyTeam.

¿Por qué comprar en Donkeyphone.com?

Todos nuestros productos están sometidos a exigentes controles y trabajamos para poder ofrecer a los clientes el mejor servicio y los mejores productos al precio más competitivo. Contamos con un amplio catálogo, con las últimas novedades y un stock real que actualizamos al instante. Además, nuestros precios son de los más bajos del mercado. Pero hay muchas más razones por las que comprar en Donkeyphone.com:

1. Comodidad. Todos los accesorios para móvil o tablet, así como los productos más novedosos, juntos en una misma web. La tecnología y las últimas novedades del mercado, a un clic de distancia. La mejor forma de ahorrar tiempo y dinero.

2. Facilidad de Navegación. Búsqueda de artículos por nuestra web optimizada para todos los dispositivos, con completas fichas de productos y opiniones de los clientes que ya compraron para ayudar en la decisión de compra. Además, con nuestro menú organizado por marcas podrás ver todos los accesorios de tu dispositivo de un solo vistazo.

3. Opciones múltiples de pago. Le brindamos múltiples opciones de pago de los pedidos mediante PayPal, iuPay, transferencia, ingreso bancario, contra reembolso o con tarjeta.

4. Información de envío actualizada. Seguimiento del pedido actualizado. Una vez enviado mediante TIPS@ se avisa por mail o SMS. Si hubiera cualquier incidencia nosotros mismos nos encargamos de tramitarla con el transportista.

5. El embalaje. Utilizamos el mejor embalaje posible para proteger su producto y que le llegue en perfectas condiciones.

6. Devoluciones. Facilitamos a nuestros clientes la devolución de los artículos según la legislación vigente. El periodo de devolución es de 14 días desde la recepción del producto. Salvo las excepciones contempladas en condiciones de venta, click aquí para más información.

7. Servicio preventa y posventa. Disponemos del mejor equipo de profesionales para atender todas las dudas antes de la compra y ofrecer el mejor servicio después. Nuestros productos disponen de dos años de garantía como indica la ley. Para más información acerca de la gestión de garantías clic aquí

8. Atención al cliente. Ofrecemos múltiples canales de atención al cliente por mail, teléfono o WhatsApp. Garantizamos respuestas rápidas y personalizadas, dirigidas a resolver todas las cuestiones de forma eficaz.

9. Experiencia en la venta online. Desde el año 2010 ofrecemos los mejores productos al mejor precio y con el máximo esmero en que usted como cliente siempre quede satisfecho.

10. Stock propio. Disponemos de un amplio stock propio en Málaga, con ello podemos responder a cada uno de nuestros clientes, cumpliendo los plazos de entrega establecidos y pudiendo responder de inmediato ante cualquier incidencia que pueda producirse.

¿Puedo realizar un pedido desde mi tableta, smartphone o mac?

Puede hacer sus pedidos desde cualquier dispositivo y a través de cualquier navegador, ya que nuestra web está diseñada para que se ajuste a cualquier tamaño de pantalla manteniendo todas las funciones.

¿Cómo realizar la compra?

• Encuentra tu producto: Utiliza cualquiera de los menús para acceder a la categoría que te interesa y selecciona el producto que quieres adquirir. También puedes usar la barra de búsqueda en la parte superior de la página.

• Accede a la ficha del producto: Pulsa sobre la foto o el título para entrar en la ficha del producto y acceder a una fotografía ampliada con varias vistas (si las tiene) y a la información relativa al producto: descripción datos técnicos, opiniones…

• Añádela al carro de compra: Pulsa sobre el botón “Añadir al carro” para reservar tu producto en el carro de compra. A continuación, puedes repetir el proceso con todos los productos que quieras adquirir que se irán añadiendo al carro de compra o tramitar tu pedido.

• Finaliza tu pedido: Si quieres tramitar tu pedido, accede a tu carro de compra en el menú superior para repasar tu pedido.

• Introduce tus datos: Si es usuario registrado, solo debe loguearse y aparecerán los datos de su cuenta, en caso contrario introduzca la información necesaria. ¡Si aún no está registrado recuerde que al darse de alta recibirá un cupón de bienvenida con un 5% de descuento!

• Seleccione el método de envío: Siempre habrá disponible una forma de envío gratuita, pero si lo desea puede optar por otras opciones.

• Selecciona un método de pago: Selecciona tu forma de pago preferida entre todas las opciones que te damos.

• Confirma el pedido: Una vez que hayas introducido tus datos, comprueba que son correctos y confirma el pedido. Será redirigido a la página de pago dependiendo del método que haya elegido.

• ¡Enhorabuena! Si todo está correcto, recibirás un email con la confirmación del pedido. Ahora podrá seguir el estado de su pedido en su cuenta My Donkey.


 

(NOTA IMPORTANTE: Si no recibe el email de confirmación o el pago no se ha realizado correctamente el pedido no se tramitará. Solo tiene que “Reordenarlo” desde su lista de pedidos. Si tiene cualquier duda contacte con nosotros y le ayudaremos.)


 

Sección usuario My Donkey


¿Es importante que mis datos de usuario sean reales y estén actualizados?

Necesitamos que sus datos sean correctos y actuales para que podamos informarle de todos los procesos por los que pasa su pedido, tanto en su correo electrónico, vía SMS o vía telefónica por la agencia de trasportes.

 Así mismo, tenga en cuenta que su pedido será enviado a la dirección que tenga en su cuenta, siempre y cuando no nos indique lo contrario antes de que su pedido sea enviado.

¿Con qué privacidad cuentan mis datos?

En nombre de la empresa tratamos la información que nos facilita con el fin de prestarles el servicio solicitado, realizar la facturación del mismo. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a obtener confirmación sobre si en Lauva Ecommerce Importaciones SL estamos tratando sus datos personales por tanto tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios enviando un correo electrónico a esta dirección.

 

¿Cómo puedo utilizar un código de descuento?

Puede introducir su código promocional en su “Carrito de compras”. Introduzca el código del cupón y haga clic en “Aplicar un cupón” y verá cómo se actualiza el importe automáticamente aplicando el descuento.

No puedo introducir el código de descuento

Normalmente, los códigos promocionales son válidos por un periodo determinado. También pueden aplicarse otras condiciones. La validez de un código promocional puede limitarse a una marca, un producto o un tipo de producto. Algunos códigos promocionales pueden aplicarse únicamente a los productos vendidos por Donkeyphone.com, por lo que no serán válidos para los productos vendidos por vendedores colaboradores.

- Comprobar la validez del código promocional. Si recibió el código en una newsletter Donkeyphone.com, el periodo de validez suele encontrarse en la parte inferior del correo electrónico.  
- Comprobar que no hay un importe mínimo de compra, si el código sólo se aplica a algunos productos, etc.

Si cree que el código es válido, pero no consigue aplicarlo, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en esta dirección. No olvide de indicar el código y la lista de productos que desea comprar.

Olvidé introducir mi código promocional...
¿Puedo añadirlo posteriormente?

Desafortunadamente, no se puede aplicar un código promocional  una vez haya realizado el pedido. Puede tratar de anular su pedido y volver a hacerlo cuando reciba la confirmación de la cancelación.


 

Donkeypoints


¿Qué son los Donkeypoints?

Los Donkeypoints son puntos que se acumulan en tu cuenta de usuario y premian tu fidelidad. ¡Cuando tengas los puntos suficientes podrás usarlos para obtener descuentos directos sobres tus compras!

¿Cómo puedo acumular Donkeypoints?

Lo primero y más importante: ¡necesita ser usuario registrado de Donkeyphone.com! Solo los usuarios con cuentas en nuestra web podrán acumular puntos. Los que compren como “invitados” perderán esa posibilidad.

Un vez registrado (no olvide acceder a su cuenta en cada visita), cada compra le reportará unos puntos dependiendo del importe de los artículos adquiridos. Una vez completado el pago y el envío de su pedido los puntos se sumarán a los que ya tuviera y estarán disponibles para su próxima compra.

Pero eso no es todo! Pronto habrá nuevas formas de conseguir puntos. ¡Esté atento!

 

Soy un usuario profesional, ¿yo también puedo acumular puntos?

Por supuesto. En nuestro afán por ser los más competitivos en el sector, además de los descuentos directos sobre el importe de los pedidos realizados, conseguirá puntos para futuras compras.

Eso sí, en ningún caso se podrán cambiar los puntos conseguidos en un pedido por descuento directo en ese mismo pedido, ya que de por sí los artículos poseen una importante rebaja para clientes profesionales.

¿Cómo puedo usarlos para obtener descuentos en mis compras?

Siempre que haya iniciado sesión en su cuenta de Donkeyphone.com y tenga puntos acumulados, en el “Carrito de la compra” verá una zona dedicada a los Donkeypoints. Aquí podrá decidir cuántos puntos quiere gastar y se aplicará el descuento automáticamente al importe final.

¿Cuántos Donkeypoints puedo acumular en cada compra? ¿Qué descuento se aplica?

¡No hay límite de puntos acumulados en cada compra!Solo recuerda que por cada 1€ de importe, se le sumarán 100 Donkeypoints a su saldo de puntos que equivalen a un descuento directo de 0,03€ cuando decida hacer uso de ellos. Tanto en la parte superior de la web como en su cuenta “My Donkey” podrá consultar su saldo, los puntos obtenidos en cada compra, fecha de caducidad, descuento real en euros al que equivale el total de Donkeypoints que lleve acumulados, etc.

Para clientes profesionales, se sumarán 10 Donkeypoints por cada 1€ de importe con un valor de 0,20€ cada 100 puntos.

¿Cuáles son los límites de uso?

Los Donkeypoints acumulados en su cuenta de usuario de Donkeyphone.com solo podrán usarse para beneficiarse de descuentos en compras realizadas en esta misma web. No podrán ser canjeados por dinero en ningún caso.

Cada Donkeypoint tiene una fecha de caducidad de 1 año (365 días) desde el momento en el que realiza la compra. En su panel de control “My Donkey” puede ver la fecha de caducidad de sus puntos y el total acumulado. La cantidad máxima de Donkeypoints acumulables son 340000. No obstante, cuando los use todos o parte de ellos podrá seguir acumulando puntos en su cuenta normalmente. ¡No los desaproveche!

Por razones de seguridad, en cada pedido podrá usar un mínimo de 100 Donkeypoints y un máximo igual al 75% del importe total de la compra. Por supuesto, los Donkeypoints que no pueda usar se quedarán guardados en su cuenta para futuros pedidos.


 

Envíos


¿Son realmente GRATIS los gastos de envío?

Si, así es. Muchas veces cuando compramos un producto en Internet de bajo coste, tenemos que añadir un gasto de envío incluso superior al coste del producto, pero con nosotros esto no le va a pasar.

Cada artículo en nuestra tienda incluye un tipo de envío con gastos GRATUITOS*. Este tipo de envío dependerá del volumen y el coste del artículo en cuestión y podrá variar entre entrega en 24/48h o 4-6 días laborables. Lo verá claramente especificado en la ficha del producto.

En caso de adquirir varios productos con diferentes tipos de envío, se te enviará su pedido con el envío más rápido entre los seleccionados.

A partir de 30€ de compra será gratuito el envío TIPS@ con entrega en 24/48h laborables a partir de la fecha de envío (Península) o Envío Certificado con entrega en 5-10 días laborables (Islas, Ceuta y Melilla).

En caso de superar los 80€ de compra, los pedidos destinados a Islas, Ceuta y Melilla incluirán gratuitamente el servicio TIPS@, con entrega en 48/72h laborables a partir de la fecha del envío.

Será gratuito el primer envío de cada pedido, teniendo en cuenta que en caso de devolución del cliente o de la necesidad de un segundo envío por dirección errónea, no recogida o cualquier otra circunstancia, será facturado según la tarificación oficial de Correos más embalaje y gastos de manipulación. Los gastos de un envío extra en las circunstancias descritas y en el caso de que el envío gratuito del artículo sea TIPS@ serán de 4,5€ a Península, 10,50€ a Baleares y 11,50€ a Canarias, Ceuta y Melilla (IVA incl., no se incluye DUA de importación, IGIC, ni DUA de exportación en caso de Ceuta y Melilla).

¿Qué otros tipos de envío puedo elegir?

Todos nuestros productos incluyen envío gratuito. Podrá optar por otros tipos de envío que le ofrecemos para que escoja el que más se ajuste a sus necesidades (tenga en cuenta que algunos productos ya pueden incluir estos tipos de envío de forma gratuita):

Envío ordinario: Envío mediante Correos, empresa líder en cartería en España. Sin número de seguimiento. Se entregará en domicilio o tendrá que recogerlo en oficina, dependiendo de la zona de residencia.

TIPS@ 24/48h: Envío urgente con entrega en 24/48h (a partir de la fecha de envío) , con aviso de envío y de recogida por SMS o mail, seguimiento y entrega en mano por un repartidor de TIPS@ en su domicilio.

Envío Certificado: Envío mediante Correos, empresa líder en cartería en España. Con número de seguimiento y entrega en mano si es posible (en caso de que no fuera posible dejarían una nota de intento de entrega para que lo recojas en tu oficina más cercana).

Envíos Internacionales: El envío se realiza mediante Correos en suelo español y pasará al servicio postal propio de cada país una vez salga de nuestras fronteras. Con número de seguimiento. El tipo de entrega (en mano, oficina, etc.) dependerá del servicio postal en el país de destino.

En caso de no recibir su pedido en un plazo de 10 días naturales una vez el estado del pedido sea “Enviado”, póngase en contacto inmediatamente con nosotros y notifíquenoslo. Pasados 15 días desde la fecha del envío nos reservamos el derecho de no atender reclamaciones a este respecto.

Tenga en cuenta que los envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o Internacional puede conllevar gastos extra (como aranceles aduaneros) que deberá asumir por completo el cliente a la recepción del pedido. Si el pedido es parado en aduanas puede tardar más del tiempo estipulado, por favor, entienda que ya no depende de nosotros si se supera el tiempo de entrega.

Puede encontrar mucha más información acerca de los métodos de envío, así como plazos de entrega y particularidades de cada zona en este enlace.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

En esta sección puede encontrar toda la información referente a envíos: tipos de envío disponibles por zona, plazos de entrega, coste de envíos adicionales no incluidos en el precio del artículo.

¿Me avisarán cuando realicen el envío de mi pedido?

Sí, siempre que su pedido cambie de estado, recibirá un email avisándole.

Mi pedido tiene envío gratuito ¿tiene número de seguimiento?

Depende del tipo de envío que incluyera gratuitamente su pedido. Si el envío es a través de correo Ordinario no tiene número de seguimiento, con ello abaratamos los costes de su pedido para que siempre obtenga el menor precio posible.

Si su pedido incluía envío gratuito mediante TIPS@ o Certificado, sí dispone de número de seguimiento. Si hubiera cualquier incidencia nosotros nos encargaremos de tramitarla con la empresa de transporte.

 Si su pedido contiene varios artículos con diferentes tipos de envío, siempre se optará por el envío más rápido y seguro. No obstante, en el proceso de compra SIEMPRE se le indicará qué tipo de envío incluye gratuitamente y se le dará opción a cambiarlo si así lo desea.

El pedido se ha enviado hoy y he recibido el número de seguimiento del envío, pero en la web de la agencia no aparece ningún dato, ¿a qué se debe?

Normalmente las empresas de transportes tardan cierto tiempo en actualizar el estado del pedido (incluso puede tener un desfase de 24 horas). Deje transcurrir un tiempo y vuelva a consultarlo. Si transcurridas 24 horas sigue sin tener información de envío, contáctenos aquí y se lo resolveremos lo antes posible.

¿Puedo consultar el estado de mi pedido?

Sí, por supuesto. Solo tiene que acceder a su cuenta “My Donkey” y el histórico de pedidos. 

El estado de mi pedido es "Pendiente" ¿Qué significa?

Significa que el pedido lo hemos recibido correctamente, ahora lo antes posible comprobaremos que disponemos de stock de los artículos y que estén en perfecto estado para su envío.

También puede encontrarse en este estado si estamos pendiente de la recepción del pago. Una vez comprobado, el estado cambiará a “PROCESANDO” en menos de 24 horas y entrará en preparación para que pase a reparto lo antes posible.

Tiene que recibir un mail indicándole cada uno de los estados de su pedido, si no los recibe, compruebe que su mail es el correcto y si es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente

El estado de mi pedido es "Procesando" ¿Qué significa?

Esto significa que su pedido está siendo preparado, su pedido será enviado de la mejor manera posible para que no sufra ningún daño posible.

Realizaremos las etiquetas correspondientes con su dirección y estará listo para ser recogido por la empresa de transportes.

El estado de mi pedido es "Completado", ¿Qué significa?

Su pedido ya ha sido recogido por la empresa de transportes.

Si su envío es ordinario, recuerde que no dispone de número de seguimiento. Si su pedido es enviado mediante TIPS@ o Certificado, sí dispone de número de seguimiento. Si hubiera cualquier incidencia nosotros nos encargaremos de tramitarla con la empresa de transporte.

Tenga en cuenta que la información es actualizada cada cierto tiempo por la empresa de transporte. Tenga en cuenta, plazos y el tipo de envío que usted ha elegido.

En caso de no recibir su pedido en el plazo máximo estimado, expuesto en nuestra página de “Métodos de envío”, una vez el pedido sea marcado como “Completado”, póngase en contacto inmediatamente con nosotros y notifíquenoslo aquí. Pasados 2 días hábiles nos reservamos el derecho de no atender reclamaciones a este respecto. Si, en este plazo, su pedido todavía no ha sido confirmado, compruebe que su mail es el correcto y si es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí

¿Puedo modificar mi pedido, anularlo entero o una parte de él? ¿Cómo?

Sí, pero solo cuando se encuentre en el estado de “Pendiente”. Por favor, tenga en cuenta que el plazo para modificar un pedido es muy corto, ya que intentamos prepararlo y enviarlo para que lo reciba cómodamente en su casa cuanto antes.

Para ello tendrá que ponerse en contacto con nosotros inmediatamente aquí y comunicarnos los cambios que quiere realizar o la anulación. Nuestro Departamento de Atención al Cliente le confirmará que puede hacer estos cambios y le ayudará a realizarlos.

Cuando su pedido sea anulado, recibirá un correo electrónico de confirmación. A continuación, en un plazo máximo de 24h Donkeyphone.com le realizará el reembolso de su compra. Tenga en cuenta que dependiendo del método de pago elegido, este reembolso puede tardar más tiempo en hacerse efectivo, pero este plazo es ajeno a Donkeyphone.com y dependerá de las condiciones impuestas por cada compañía (PayPal, entidad bancaria, etc).

¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi pedido una vez realizado?

Si, pero sólo cuando se encuentre en el estado de “Pendiente”.

Si desea cambiar la dirección de entrega antes del envío del pedido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí. Si el pedido ha sido enviado antes del cambio de dirección, no podremos cancelarlo ni podríamos asumir costes de nuevos envíos.

El precio del artículo bajó después de que yo realizara el pedido.

Los precios de los productos cambian a diario en el sitio Donkeyphone.com en función de varios factores y los actualizamos para poder ofrecer siempre a nuestros clientes el mejor.

El precio real en el momento de hacer el pedido es el precio convenido. Donkeyphone.com no reembolsa la diferencia de precio.

Tenga en cuenta que si, a causa de un error humano o técnico, el precio es incorrecto, Donkeyphone.com se reserva el derecho a cancelar su pedido aunque este ya haya sido confirmado.

Quisiera hacer un pedido para mi empresa.

Donkeyphone.com pone a su servicio nuestras cuentas profesionales. Si usted es profesional (autónomo o empresa), regístrese como cuenta Profesional y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

 Las cuentas profesionales para autónomos y empresas incluyen una serie de beneficios de los que puede valerse si cumple los requisitos. Puede obtener más información en este enlace. Si ya ha creado una cuenta pero no la ha marcado como Profesional, no se preocupe, contacte con nosotros aquí y le tramitaremos el cambio de cuenta.

¿Qué pasa si Donkeyphone.com tiene que modificar, anular o aplazar mi pedido?

En el caso de que Donkeyphone.com modificase, anulase o aplazase su pedido, usted recibirá un correo electrónico notificándoselo. Si el artículo estuviera en rotura de stock, haremos todo lo posible para poner a su disposición, en caso de que existiera, productos de sustitución. En ocasiones, el pedido puede ser anulado por razones técnicas.

Por favor, entre en su cuenta “My Donkey” para seguir el estado de su pedido.

No he recibido ni una confirmación de pedido ni un aviso de entrega.

Si, 24 horas después de haber hecho su pedido, todavía está en espera de confirmación, compruebe que su mail es el correcto y si es así, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente aquí.

¿Con qué agencia de transporte trabajan?

Nuestra empresa de transporte principal es Grupo Correos, líder indiscutible en España. Los envíos se realizarán mediante “Correos” y “Correos Express”, la paquetería urgente del Grupo Correos.

En muy contadas ocasiones, su pedido podría ser entregado por otra compañía, siempre asegurándonos que se cumplan todos los requisitos que consideramos indispensables para un servicio excelente.

Si un pedido es enviado un viernes, ¿Podré recibirlo el sábado?

Los sábados, las agencias de transporte no reparten. Si lo desea puede contactar con la agencia correspondiente para comprobar si puede usted mismo pasar a recogerlo, si está abierta. Si no, en cualquier caso, recibirá su pedido el siguiente día hábil.

Necesito enviar un pedido a una dirección diferente a la de mis datos de cliente, ¿es posible?

Sí. Durante el proceso de compra se le pedirán los datos de envío. Por defecto aparecen los que indicó en su ficha de cliente, pero puede modificarlos si lo desea en cada pedido.

¿Realizan envíos fuera de España?

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. No obstante, tanto los plazos de entrega como el precio del envío fuera de España variará dependiendo del destino. El importe se calculará automáticamente durante el proceso de compra y se le informará ANTES de realizar el pago.

Tenga en cuenta que puede conllevar gastos extra (como aranceles aduaneros) que deberá asumir por completo el cliente a la recepción del pedido. Estos gastos son ajenos a Donkeyphone.com.

Para ciertos países los gastos no se calcularán automáticamente. Si se encuentra en este caso contacte con nosotros para que podamos ayudarle.

Para pedidos de peso superior a 2000 gr. Deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí para que le calculen los gastos de envío.

Formas de pago


¿Cuáles son los métodos de pago de que dispongo?

Tiene a su disposición 5 formas de pago:

Tarjeta de Crédito (Visa/MasterCard): Puede realizar su compra con su tarjeta de crédito habitual.

PayPal: Si tiene cuenta en PayPal, también podrá pagar sus compras mediante esta forma de pago.

iuPay: Si tiene cuenta en iuPay, podrá pagar sus compras mediante esta forma de pago.

 Transferencia o Ingreso Bancario: Puede realizarnos una transferencia telemáticamente o realizar un ingreso en cualquiera de las oficinas de Correos o La Caixa.

 Contrarrembolso: Podrá pagar cómodamente su pedido en cuanto lo reciba en la dirección que nos indique (Excepto Canarias, Ceuta y Melilla).

 Tras realizar la compra del artículo dispondrá de 7 días naturales para realizar el pago. Pasado dicho plazo se cancelará automáticamente la compra. 

¿Cuáles son las entidades y bancos que trabajan?

Trabajamos con estas entidades:


La Caixa: ES68 2100 2646 8602 1019 0946

He realizado un pedido con forma de pago por transferencia, ¿De cuántos días dispongo para hacer el pago?

Tras realizar la compra del artículo dispondrá de 7 días naturales para realizar el pago. Pasado dicho plazo se cancelará automáticamente la compra. 

He realizado un pedido con forma de pago por transferencia, ¿Qué debo indicar en el concepto del pago?

Para que podamos identificar su pago debe indicar en el concepto de la transacción su NÚMERO DE PEDIDO. Lo obtendrá una vez confirmada la compra y elegida transferencia como método de pago. Si ya ha realizado el pago y ha olvidado poner el concepto, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente aquí inmediatamente para que podamos solucionarlo lo antes posible. No nos hacemos responsables de los problemas derivados que pudieran surgir si no indica correctamente el concepto (retrasos, requerimiento de documentación extra, etc.)

He realizado el pago por transferencia y deseo enviar el justificante para agilizar el proceso, ¿Dónde puedo enviarlo?

Su pedido será preparado una vez nos llegue el pago. Tenga en cuenta que si realiza la transferencia desde una entidad diferente a “la Caixa” el abono puede tardar en llegarnos de 24 a 72 horas hábiles. Dado que el justificante de pago no tiene validez legal, su envío no tendría ningún efecto.

He realizado un pedido con forma de pago por tarjeta de crédito, pero no sé si se ha finalizado el pago.

Actualmente, prácticamente la totalidad de entidades bancarias disponen de utilidades para evitar el fraude. Por tanto cuando realiza el pedido y procede a realizar el pago, es posible que le pida algún tipo de clave adicional a los datos que ya dispone de su tarjeta de crédito. En ese caso debe de contactar con su banco o caja para que le informe al respecto, pues es un problema ajeno a nuestro servicio.

No obstante, si por error no realizara el pago correctamente, verá que el pedido permanece como “PENDIENTE” en su lista de pedidos, y desde ahí mismo podrá “Reordenarlo”, para poder realizar el proceso de compra de nuevo.

¿Por qué tengo que dar más información o aportar más documentos tras el pedido?

Para poder comprobar que su pago se ha realizado correctamente, en ocasiones necesitamos el resguardo del pago o algunos datos necesarios para poder enviarle su pedido lo antes posible.

 En el caso de que se encuentre con pedidos “sospechosos”, Donkeyphone.com -además de las comprobaciones habituales- podrá realizar investigaciones adicionales para garantizar la seguridad de los pedidos en línea. En estos casos, es posible que se le pida documentación suplementaria para comprobar la legitimidad del pedido.

Este proceder tiene como objetivo la protección de nuestros clientes de eventuales comportamientos fraudulentos.


 

Facturación


¿Puedo hacer un pedido y que se facture con los datos de una empresa?

Sí. Existen dos formas de obtener su factura. La más fácil y directa es registrarse en nuestra web. Todos los tipos de usuarios podrán descargarse e imprimir sus facturas directamente desde su panel de control “My Donkey”. Si va a realizar asiduamente compras para su empresale recomendamos que se dé de alta como “Cliente Profesional” para aprovecharse de las ventajas que le ofrecemos.

Si no desea crear una cuenta deberá enviarnos los datos de facturación por mail a la dirección facturación@donkeyphone.com. Las facturas las emitiremos entre los días 10-15 y 20-25 de cada mes y la recibirá en su correo electrónico en ese intervalo de días.

Cuando realice el pedido, ¿Recibiré la factura?

Por seguridad, no enviamos factura en los propios envíos. Si necesita factura legal, existen dos formas de obtenerla. La más fácil y directa es registrarse en nuestra web. Todos los tipos de usuarios podrán descargarse e imprimir sus facturas directamente desde su panel de control “My Donkey”. Si va a realizar asiduamente compras para su empresa le recomendamos que se dé de alta como “Cliente Profesional” para aprovecharse de las ventajas que le ofrecemos.

Si no desea crear una cuenta deberá enviarnos los datos de facturación por mail a la dirección aquí. Las facturas las emitiremos entre los días 10-15 y 20-25 de cada mes y la recibirá en su correo electrónico en ese intervalo de días.


 

Devoluciones


Me ha llegado un artículo que no he pedido, ¿Cómo realizo la devolución?

En el proceso de empaquetado supervisamos que todos los pedidos son los correctos, pero en contadas ocasiones podemos cometer algún error y equivocarnos de artículo.

 En este caso no se preocupe, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente. SIN CARGOS ADICIONALES. El cliente dispondrá de 48h para comprobar que el artículo recibido es el correcto y, si no es así, comunicárnoslo inmediatamente. La falta de dicha comunicación en caso de anomalía en el plazo previsto eximirá a Donkeyphone.com de cualquier responsabilidad en el material recibido por el cliente.

El cliente deberá devolver el producto erróneo en el mismo estado en el que se entregó, con su embalaje original intacto y por tanto en perfecto estado para la venta, en caso contrario se pediría una indemnización al cliente. Deberá enviar el paquete a través de Correos siguiendo las instrucciones de Donkeyphone.com. Una vez efectuado el envío se le devolverán los portes pagados acreditados mediante copia escaneada. (No se realizará la devolución de impuestos o gastos de gestión por trámites aduaneros en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla).

Si algo me llega en mal estado, ¿Me lo cambian?

Intentamos comprobar y verificar que todos los pedidos salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones, no obstante en ocasiones en el propio reparto, sufren algún daño por la agencia de transporte.

En este caso no se preocupe, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente. SIN CARGOS ADICIONALES. El cliente dispondrá de 48h para comprobar que el artículo recibido está en perfecta condiciones y, si no es así, comunicárnoslo inmediatamente. La falta de dicha comunicación en caso de anomalía en el plazo previsto eximirá a Donkeyphone.com de cualquier responsabilidad en el material recibido por el cliente.

En caso de defecto en el artículo, se sustituirá por otra unidad del mismo en perfecta condiciones. Solo se realizará el reembolso en caso de devoluciones (en las condiciones anteriormente descritas) o en caso de no disponer de stock.

El cliente deberá devolver el producto dañado en el mismo estado en el que se entregó. Deberá enviar el paquete a través de Correos siguiendo las instrucciones de Donkeyphone.com. Una vez efectuado el envío se le devolverán los portes pagados acreditados mediante copia escaneada. (No se realizará la devolución de impuestos o gastos de gestión por trámites aduaneros en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla).

Por favor, en accesorios cuyo uso pueda poner en peligro su dispositivo, cerciórese de que no presenta ningún desperfecto y realice las pruebas pertinentes para asegurarse de que funciona correctamente antes de usarlo. No podemos hacernos cargo de eventuales roturas por fallo del fabricante si no nos consulta y nos avisa antes.

Si compro algo que no me satisface, ¿Puedo devolverlo?

Sí, claro. Deberá comunicarnos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto su intención de realizar la devolución.El cliente acepta la renuncia a este derecho de devolución en caso de que transcurran más de 14 días hábiles desde la recepción del producto.

Solo de aceptarán devoluciones siempre y cuando no muestre desperfectos ni signos de manipulación y conserve absolutamente todos los accesorios y embalajes con los que fue enviado. El reembolso del importe se realizará en todo caso una vez llegue el artículo de vuelta a nuestras oficinas y una vez comprobado que todo está en perfecto estado, en un plazo máximo de 5 días hábiles. En este caso, los gastos en portes (tanto de ida como de devolución) corren por cuenta del comprador.

Del reembolso se descontarán, por tanto, los gastos de envío generados según la tarificación oficial de Correos más embalaje y gastos de manipulación. En el caso de TIPS@ serán de 4,5€ a Península, 10,50€ a Baleares y 11,50€ a Canarias, Ceuta y Melilla (IVA incl., no se realizará la devolución de impuestos o gastos de gestión por trámites aduaneros).

NOTA: Esto solamente es aplicable a compras realizadas por clientes particulares, para empresas, la ley aplicable es diferente, consúltenos en este caso.

Si un producto lo he recibido y no me satisface, ¿Puedo cambiarlo por otro?

Lo sentimos pero no hacemos cambios directos. Cuando devuelve el producto, le reintegramos su importe y si lo desea puede hacer un nuevo pedido.

¿Qué sucede si se me avería un producto en garantía?

Durante el período de garantía usted no tendrá que correr con ningún gasto, ya sea a través de Donkeyphone.com o a través del fabricante, en ambos casos será totalmente gratuito. Tan solo tiene que contactarnos y le indicaremos cómo proceder. Dependiendo de la disponibilidad artículo averiado se cambiará por otro nuevo en el mínimo tiempo posible.

Puede obtener más información acerca de la gestión de garantías en este enlace.

NOTA: Cuando el cliente facture a nombre de empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compra-venta entre empresas.


 

Canarias/Ceuta/Melilla


Soy de Canarias / Ceuta / Melilla,¿me descuentan el IVA?

El IVA ya cargado en el producto no se descontará pero en el envío no se incluirá impuesto alguno.

¿Qué agencia de transportes se encarga de los envíos?

Al igual que al resto de localidades españolas, los envíos se realizarán mediante el Grupo Correos.

Para obtener más información acerca de los gastos de envío, plazos y costes adicionales que pueden acarrear los envíos a estas localidades, consulte esta sección.

¿Qué formas de pago se admiten?

Los pagos de pedidos realizados desde cualquiera de estas localidades se podrán hacer por transferencia o ingreso bancario, PayPal, iuPay o tarjeta de crédito. No está permitida la opción de pago contra reembolso.

En envíos a Canarias, Ceuta, Melilla, ¿Qué es el DUA?

Para poder hacer envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se ha de cumplimentar ante las autoridades aduaneras el Documento Único Administrativo, un impreso para las importaciones y exportaciones. Tiene carácter de declaración tributaria y debe incluir todos los datos referentes a la mercancía (origen, destino, peso, valor...) para su control.

Se realiza por partida doble, tanto en la exportación desde Donkeyphone.com como en la importación por parte del cliente.


- EL DUA de exportación se ha de cumplimentar a la salida de la mercancía. Correos cobra por ello un importe fijo de 12,84 €. (Incluido en los gastos de envío a Islas Canarias)


- El DUA de importación se ha de cumplimentar a la entrada de la mercancía. El cliente deberá abonarlo a la recepción del paquete en caso de que así lo requiera Aduanas.


Recuerde que estas operaciones están exentas de IVA

¿A qué gastos tendré que hacer frente a la recepción del pedido?

En los envíos a las Canarias, Ceuta y Melilla se aplican una serie de impuestos y gastos que tendrán que ser asumidos por el cliente y que son completamente ajenos a Donkeyphone.com. Se incluyen los siguientes:

 - Documento Único Administrativo (DUA). A la recepción del pedido se deberá hacer frente al pago del DUA de importación si así lo requiere Aduanas. A modo informativo, estos suelen ser los costes:

  • Las facturas y declaraciones de valor inferior a 22,00 € conllevan un coste de 6,42 €.
  • Las facturas superiores a 22,00 € suponen un despacho de aduanas de 13,21€.

Además, en el caso de Ceuta y Melilla (para Canarias está incluido en el precio de envío) el cliente también asume el DUA de exportación. No será abonado a la recepción del pedido sino de forma previa a Donkeyphone.com. Conlleva un coste fijo de 12,84 euros, que irá incluido en la factura de venta y se detallará a la hora de realizar el pedido.

- Impuesto General Indirecto Canario (IGIC): la cuantía dependerá del tipo de mercancía y oscila entre un 7% y un 13% sobre la base imponible. También aplicable a la recepción del pedido.

 - También en los supuestos establecidos por ley se deberá hacer frente al impuesto de Arbitrio a la Importación y Entrega de Mercancías (AIEM) que oscila entre el 5% y el 15% del valor del producto.

¿Cómo puedo hacer una devolución o tramitar la garantía?

Las condiciones establecidas en nuestra web para devoluciones o tramitaciones de garantía son aplicables también para Canarias, Ceuta y Melilla. Donkeyphone.com realizará la devolución de portes si corresponde, pero no la devolución de impuestos o gastos de gestión por trámites aduaneros.

 Cuando se realice la devolución voluntaria el cliente deberá asumir todos los costes del envío, incluidos los impuestos que en su caso correspondan.

Para más información, puede consultar este enlace.