Cambios y devoluciones

 

14díascontactaenvianosgratis

¿Se admiten devoluciones?


Por supuesto. Dispone de 14 días desde la recepción de su producto para realizar la devolución teniendo en cuenta los siguientes casos:


El cliente ha recibido su pedido correctamente pero desea devolverlo:

El cliente deberá comunicarnos en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del producto su intención de realizar la devolución. El cliente acepta la renuncia a este derecho de devolución en caso de que transcurran más de 14 días hábiles desde la recepción del producto.

Solo se aceptarán devoluciones siempre y cuando no muestre desperfectos ni signos de manipulación y conserve absolutamente todos los accesorios y embalajes con los que fue enviado. El reembolso del importe se realizará en todo caso una vez llegue el artículo de vuelta a nuestras oficinas y una vez comprobado que todo está en perfecto estado, en un plazo máximo de 5 días hábiles. En este caso, los gastos en portes (tanto de ida como de devolución) corren por cuenta del comprador.

Del reembolso se descontarán, por tanto, los gastos de envío generados según la tarificación oficial de Correos más embalaje y gastos de manipulación. En el caso de TIPS@ serán de 4,5€ a Península, 10,50€ a Baleares y 11,50€ a Canarias, Ceuta y Melilla (IVA incl., no se realizará la devolución de impuestos o gastos de gestión por trámites aduaneros).


El producto enviado ha recibido daños o se ha recibido en malas condiciones:

Intentamos comprobar y verificar que todos los pedidos salen de nuestras instalaciones en perfectas condiciones, no obstante en ocasiones en el propio reparto, sufren algún daño por la agencia de transporte.

En este caso no se preocupe, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente. SIN CARGOS ADICIONALES. El cliente dispondrá de 48h. para comprobar que el artículo recibido está en perfecta condiciones y, si no es así, deberá comunicárnoslo de inmediato. La falta de dicha comunicación en caso de anomalía en el plazo previsto eximirá a DonkeyPhone.com de cualquier responsabilidad en el material recibido por el cliente. En caso de defecto en el artículo, se sustituirá por otra unidad del mismo en perfectas condiciones. Solo se realizará el reembolso en caso de devoluciones (en las condiciones anteriormente descritas) o en caso de no disponer de stock.

El cliente deberá devolver el producto dañado en el mismo estado en el que se entregó. Deberá enviar el paquete a través de Correos siguiendo las instrucciones de DonkeyPhone.com. Una vez efectuado el envío se le devolverán los portes pagados acreditados mediante copia escaneada. (No se realizará la devolución de impuestos o gastos de gestión por trámites aduaneros en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla).

Por favor, en accesorios cuyo uso pueda poner en peligro su dispositivo, cerciórese de que no presenta ningún desperfecto y realice las pruebas pertinentes para asegurarse de que funciona correctamente antes de usarlo. No podemos hacernos cargo de eventuales roturas por fallo del fabricante si no nos consulta y nos avisa antes.


El producto recibido no se corresponde con el pedido realizado:

En el proceso de empaquetado supervisamos que todos los pedidos son los correctos, pero en contadas ocasiones podemos cometer algún error y equivocarnos de artículo.

En este caso no se preocupe, nosotros nos hacemos cargo de todos los gastos de envío y/o recogida en el domicilio del cliente. SIN CARGOS ADICIONALES. El cliente dispondrá de 48h para comprobar que el artículo recibido es el correcto y, si no es así, comunicárnoslo inmediatamente. La falta de dicha comunicación en caso de anomalía en el plazo previsto eximirá a DonkeyPhone.com de cualquier responsabilidad en el material recibido por el cliente.

El cliente deberá devolver el producto erróneo en el mismo estado en el que se entregó, con su embalaje original intacto y por tanto en perfecto estado para la venta, en caso contrario se pediría una indemnización al cliente. Deberá enviar el paquete a través de Correos siguiendo las instrucciones de DonkeyPhone.com. Una vez efectuado el envío se le devolverán los portes pagados acreditados mediante copia escaneada. (No se realizará la devolución de impuestos o gastos de gestión por trámites aduaneros en el caso de Canarias, Ceuta o Melilla).

 

 

¿CÓMO DEBO PROCEDER PARA HACER UNA DEVOLUCIÓN?


En primer lugar, y siempre ANTES DE REALIZAR LA DEVOLUCIÓN, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Departamento Comercial por cualquier de estas vías: 

 

EMAIL sat@donkeyphone.com

Una vez autorizada la devolución, se le indicará paso a paso cómo realizarla. La dirección a la que deberá efectuar el envío (en los casos en los que proceda) es:

 

Donkeyphone.com
Parque Comercial Guadalhorce
C/Diderot, 9, Nave 22B
CP: 29004 Málaga


Todo envío que reciba Donkeyphone.com debe ir bien protegido contra los golpes. La recomendación es emplear plástico con burbuja, sobres acolchados u otros métodos similares acordes al tamaño y características de cada envío. Cualquier envío que no cumpla estas especificaciones podrá ser rechazado y devuelto al cliente.


¿Hay gastos por la devolución?


Durante los primeros 14 días la devolución es completamente GRATUITA, siempre cumpliendo las condiciones expuestas en esta misma página.

Pasado este plazo, en aquellos casos de productos en garantía y en los que se observe un mal funcionamiento, los gastos serán compartidos, asumiendo el cliente los gastos de ida y Donkeyphone.com los de vuelta. Dependiendo del caso, ofreceremos el cambio por un producto completamente nuevo, la reparación del producto adquirido o el reembolso. Si nuestro servicio técnico valora que el producto funciona correctamente, o el producto devuelto no se ajusta a las condiciones especificadas (estado del producto, posible necesidad de embalaje…), el cliente asumirá el pago de los portes totales que acarree el envío (tanto de ida como de vuelta).

Condiciones para empresas y distribuidores:

Cuando el cliente sea distribuidor, o facture como empresa (persona no física), los gastos de envío hacia nuestras instalaciones siempre serán a cargo del cliente, ya que la ley sobre bienes de consumo no regula la compraventa entre empresas. Además, la garantía en estos casos será la que estipule el fabricante del producto.